随时为您服务

保护玩家的资产与隐私是 wepoker 的首要任务。如果您发现无法登录账户、密码遗失或怀疑账户存在异常活动，请立即采取以下步骤：

• 使用注册时绑定的手机号码或电子邮箱，通过登录界面的“忘记密码”功能进行自助重置。
• 如果绑定的联系方式已无法使用，请准备好您的身份证明文件、最近的充值凭证以及常用登录设备的IP信息，直接发送邮件至官方支持邮箱进行人工申诉。
• 我们强烈建议所有玩家开启双重认证（2FA），并在不同平台使用独立的强密码，以最大程度降低安全风险。

人工安全团队在收到您的申诉后，通常会在24小时内完成核实并协助您恢复账户控制权。

我们致力于提供极其流畅的资金出入体验。但在特定情况下，资金流转可能会出现短暂延迟：

• 网络拥堵或银行结算： 跨行转账或特定支付网关在高峰时段可能会有延迟。通常情况下，充值会在5-15分钟内到账，提现请求会在24小时内处理完毕。
• 安全审核机制： 为了防止洗钱和保障资金安全，大额提现或首次提现可能会触发系统的人工审核。这是保护您资金安全的必要程序。
• 信息填写错误： 如果您在转账时未填写正确的附言（Memo/Tag）或收款信息有误，资金将被挂起。

如果您的资金超过标准时效仍未到账，请准备好交易流水号（TxID）或付款截图，联系在线客服，我们将为您进行专项追踪。

wepoker 对任何破坏游戏公平性的行为实行“零容忍”政策。我们的平台采用国际领先的随机数生成器（RNG），并配备了先进的AI反作弊系统，实时监控牌局数据。

如果您在牌局中发现疑似伙牌（Collusion）、使用辅助软件（Bot/RTA）或其他异常行为，请积极行使您的监督权：

• 在游戏内直接点击该玩家的头像，选择“举报”功能，并简要描述异常情况。
• 记录下该牌局的局号（Hand ID），连同您的怀疑依据发送至官方邮箱。

安全团队会对每一份举报进行深度的数据回放分析。一旦核实违规，我们将永久封禁违规账号，并根据平台政策对受损玩家进行相应的补偿处理。

为了保证最佳的运行性能和安全性，请务必通过官方渠道获取应用：

• 安卓设备： 请直接在官网下载最新的APK安装包。安装前，请确保在系统设置中允许“安装未知来源应用”。如遇安装包解析错误，请清理浏览器缓存后重新下载。
• 苹果iOS设备： 我们提供官方企业签或TestFlight下载版本。请严格按照下载页面的图文指引进行信任设置。

当平台发布重大更新时，旧版本可能会无法登录。系统会在App启动时提示更新，请按照提示完成升级。如遇更新卡顿，建议切换网络环境（如从Wi-Fi切换至移动数据）重试。